Política de reembolso

En Cuervo & Flora trabajamos con flores frescas de temporada, por lo que cada diseño es único y puede presentar variaciones naturales en formas, tonos y especies. Nuestro compromiso es garantizar productos de alta calidad, frescura y cumplimiento en la entrega.

1. Naturaleza del producto

Nuestros arreglos florales son productos perecederos, elaborados bajo pedido y con disponibilidad sujeta a la temporada. Por esta razón:

Pueden existir variaciones frente a las imágenes de referencia.
En caso de no contar con alguna especie específica, esta podrá ser reemplazada por otra de igual o mayor valor, respetando la estética del diseño.

2. Cambios y devoluciones

Dado que se trata de productos perecederos:

No se aceptan cambios ni devoluciones una vez el pedido ha sido entregado y recibido a conformidad.
No aplican cambios por:
- Preferencias personales o percepción subjetiva del diseño.
- Variaciones naturales de las flores.
- Sustituciones por disponibilidad de temporada.

3. Garantía de calidad

Si tu pedido presenta algún inconveniente relacionado con:

Estado de las flores (marchitas, dañadas o en mal estado al momento de la entrega).
Error en el producto entregado frente a lo solicitado.

Podrás reportarlo bajo las siguientes condiciones:

Dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega.
Adjuntando evidencia fotográfica clara.

La notificación deberá realizarse a través de cualquiera de los siguientes canales oficiales:

WhatsApp o llamada: +57 322 3950620
Correo electrónico: cuervoflora1@gmail.com

Cada caso será evaluado y, de ser aplicable, se podrá ofrecer:

Reposición total o parcial del producto.
Ajuste o compensación.
Bono por el valor correspondiente.

4. Entregas

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente los datos de entrega.
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario u otros factores ajenos a Cuervo & Flora, podrán generarse costos adicionales de reenvío.
Una vez el pedido es recibido, se entiende como aceptado en condiciones adecuadas.

5. Derecho de retracto

De acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 en Colombia):

El derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal o bienes perecederos, como lo son los arreglos florales.

Por lo tanto:

No es posible solicitar retracto una vez confirmado y procesado el pedido.
Tampoco aplica cancelación cuando el arreglo ya ha entrado en proceso de elaboración o despacho.

6. Cancelaciones

Las cancelaciones solo serán válidas si se solicitan con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de entrega.
Si el pedido ya está en proceso de diseño o en ruta, no será posible cancelarlo.